Immer mehr Menschen verzichten auf das Schreiben von Briefen, da die digitale Kommunikation zunimmt und die Briefsendungen zurückgehen. Laut einer aktuellen Umfrage hat jeder elfte Bundesbürger in den letzten 12 Monaten keinen einzigen Brief verschickt. Nur noch 3 % der Menschen senden mehr als 50 Briefe pro Jahr. Dieser Wandel in der Kommunikationskultur wirkt sich auch auf die Deutsche Post aus, die ab 2025 aufgrund der geringeren Briefmengen und der Qualitätsprobleme neue Regelungen einführen wird.
Die neuen Regelungen ab 2025 sehen längere Zustellzeiten für Briefe vor, wobei 95 % der Briefe innerhalb von 3 Werktagen zugestellt werden müssen. Die Deutsche Post muss auf die steigende Paketmenge reagieren, während die Briefsendungen rückläufig sind. Qualitätsprobleme haben zu vermehrten Verbraucherbeschwerden geführt, dennoch vertraut die Mehrheit der Bundesbürger weiterhin der Deutschen Post.
Das Unternehmen plant voraussichtlich eine Anhebung des Briefportos zum 1. Januar 2025, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Herausforderungen der digitalen Ära gerecht zu werden. Trotz der Veränderungen strebt die Deutsche Post danach, ihr Image zu verbessern und die Zufriedenheit der Verbraucher zu erhöhen.